“煙臺一手通”APP實現重大改版升級
發布日期:2020-11-18 信息來源:煙臺市政府門戶網

上線運行一周年

“煙臺一手通”APP實現重大改版升級


11月18日上午,煙臺市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會,介紹了“煙臺一手通”上線一周年升級改版有關情況。今年以來,市大數據局結合優化營商環境和網上政務服務能力提升,按照場景化、向導式的思路,以辦事類和便民服務類項目為重點,進一步加強事項接入,優化服務功能,實現了移動政務服務總門戶——“煙臺一手通”APP的重大升級改版。本次升級改版后,“煙臺一手通”累計上線高頻應用達到772個,亮證服務102個,一鏈辦理51個,秒批秒辦80個,服務專區8個,并全量對接了政務服務平臺依申請服務事項,總數達到14000余個。同步開發上線了“煙臺一手通”微信小程序和支付寶小程序,接入服務事項107項。在搞好移動政務服務的基礎上,還針對市民的生活需求,建設了便民服務頻道,共推出熱點服務65類,智能繳費平臺已接入市縣兩級共50項。目前,“煙臺一手通”實名注冊用戶數超過144萬,年底前將達到200萬,已成為名副其實的移動政務總門戶。



一、事項全面擴容,提升“掌上一窗”服務數量。按照集約化、平臺化建設思路,以“煙臺一手通”APP為前端,推動各級各部門移動端應用統一匯集,全面發揮移動政務服務總門戶作用。

(一)全力接入部門應用。按照“應上盡上”的原則,結合政府網站和政務新媒體檢查工作,對全市政務新媒體進行了多輪普查,加強重點服務事項接入和自建移動政務服務的遷移整合工作。目前,已對21個市級部門和單位的政務服務進行了整合遷移,共接入高頻服務18個主題,事項772個。

(二)全量接入政務服務平臺。堅持與政務服務平臺同步開發、同步發展,實現“數據同源、業務統一、服務一體”,支撐全流程在線辦理。目前,一手通共接入市縣兩級政務服務平臺依申請服務事項14000余項,平臺的辦事指南、咨詢、預約、好差評等功能也全部接入“煙臺一手通”。

(三)全面開通各區市分廳。實行市縣兩級一體化建設,采用漫游方式,為15個區市開通了區市分廳。積極引入區市特色應用,推動移動政務服務本土化和政務服務入口全面向基層延伸。各區市合計接入服務事項超過324個,“一鏈辦理”51個,有效避免了重復投資、重復建設。

二、場景導航升級,提升“掌上一窗”服務體驗。以用戶視角對“煙臺一手通”APP進行場景化、向導式改造,不斷提升市民網上辦事體驗。

(一)打造高頻主題場景。緊緊圍繞市民生產生活的需求,在社會保障、醫療衛生、就業創業、民生救助、戶籍辦理、公安交管、交通出行、便民繳費等重點領域和老年人、殘疾人、退役軍人、高校畢業生、高層次人才等重點人群,推出一批重點高頻民生服務事項。市縣兩級接入涵蓋社保醫保、公積金、交通運輸、醫療衛生、教育培訓、住房保障等領域的772個高頻應用。

(二)打造亮證應用場景。集成電子證照共享管理系統,實現了電子社???、不動產權證、結婚證、出生醫學證明等102個電子證照直接調用。同時,還開發了亮證掃碼功能,通過出示電子證照授權碼、手機掃碼核驗等方式,為市民在不同場景提供亮證服務,推動在市縣兩級政務服務、執法檢查、社會化服務等領域進一步減少提交各種證明材料,做到無紙化網上申請、無紙化網上審批、無紙化網上領證。

(三)打造秒批秒辦場景。優化網上辦理流程,深化網上辦理深度,重點推動業務量大、群眾辦事頻密、來回跑次數多的服務事項的流程再造,實現身份自動認證,材料自動調用,審批自動進行,讓企業和群眾在最短時間內辦成事、辦好事。目前共有中考成績查詢,社保、醫保、養老繳費證明,買房、租房、失業、退休提取公積金,待遇資格認證等80個事項實現“秒批秒辦”,做到了紙質材料零提交、審批服務零見面、手機辦理零距離。

(四)打造一鏈辦理場景。以企業和群眾眼中的“一件事”為導向,對需要到一個部門不同窗口、多個部門或跨層級部門辦理的服務事項,進行服務流程再造,建立部門協同、整體聯動、線上線下融合新模式,實現“一件事”一次告知、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好。按照“成熟一批、公布一批、上線一批”的原則,目前已有營業場所開辦、電力接入、執業資格辦理、勞務派遣等51項“一件事”場景上線“煙臺一手通”。

(五)打造服務專區場景。為解決服務事項多、用戶查找不方便的問題,“煙臺一手通”在開發好標簽式導航的基礎上,還探索將各種同類高頻的應用集成進服務專區,不斷更新便民新招式,增強APP的易用性。目前已推出人社專區、醫保專區、教育專區、抗擊疫情專區、公積金專區、公安專區、信用專區、文旅專區等8個服務專區,服務事項107個。

三、服務功能優化,提升“掌上一窗”服務實效。圍繞能辦事、辦成事,不斷優化完善“煙臺一手通”各項服務功能,使其成為每個市民和企業的掌上中心。

(一)完善“掌上評”。在已整合網上民聲、12345政務服務熱線的基礎上,又連通線上線下各類評價渠道,開通了政務服務“好差評”功能,實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋,確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價,形成企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面。

(二)優化“掌上查”。對原資訊頻道進行改版,全量對接了門戶網站政務公開頻道,共設立要聞動態、市政府及工作機構、政策法規、政策解讀、政府公告、財政預決算、財政資金信息、行政執法三項制度等欄目,推動政務公開向移動端覆蓋,開辟政務公開新渠道。下一步,還將開發“政策直通車”,向所有掌上用戶自動匹配、精準推送各類惠企政策。

(三)豐富“掌上生活”。推動“煙臺一手通”向市民生活延伸,全新打造“便民服務”頻道,提供普惠便民服務,豐富市民掌上生活。共推出婚育健康、房產置業、教育培訓、文化娛樂、旅游酒店、創業就業、交通出行、銀行保險、生活繳費、公共安全等熱點服務65類。本次升級,“煙臺一手通”APP還與銀聯云閃付合作推出了公交掃碼乘車隨機立減和掃碼消費立減等一系列惠民活動,12月31日前市民登錄“煙臺一手通”出示二維碼,乘車、消費即可享受立減優惠。

(四)打造“掌上中心”。全面接入山東省統一身份認證平臺,將身份證號碼和統一社會信用代碼作為唯一標識,與社保、公安、公積金等幾十個系統一號通行,解決不同平臺間重復注冊驗證問題,實現“一次認證、全網通辦”。新版“煙臺一手通”APP的個人中心全面升級,共包含我的辦件、我的評價、我的訂閱、我的收藏、我的證照等功能模塊,打造個人和法人專屬空間。

2021年,市大數據局將以《全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議》精神為指引,按照李克強總理“服要服出便利、服出實惠”的有關要求,貫徹落實全國一體化政務服務平臺移動端APP建設指引,全面開展“智能化應用、便利化辦事、普惠化服務”三個專項行動,推動“煙臺一手通”更智能、更便利、更貼心,推動“掌上辦事之城”建設更加深入,營造便民利企良好發展環境,不斷增強人民群眾的獲得感。


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